1. Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de los datos personales es:
| Concepto | Detalle |
| Razón Social | UNISHOP MEDELLÍN |
| Sitio Web | www.unishopmed.com |
| Domicilio | Centro Comercial Premium Plaza Local 2185 Carrera 43A No. 30 – 25 Medellín, Antioquia. |
| Correo Electrónico | contacto@unishopmed.com |
1. Alcance y Generalidades
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.unishopmed.com y establece los procedimientos y requisitos para la solicitud de cambios, devoluciones y reembolsos de los uniformes y accesorios médicos vendidos por UNISHOP MEDELLÍN.
IMPORTANTE: Por razones de higiene y la naturaleza de nuestros productos (uniformes y prendas que están en contacto directo con la piel), todas las devoluciones y cambios están sujetos a una estricta inspección para verificar que cumplen con las condiciones de no uso y conservación.
2. Causales de Devolución y Cambio
Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes causales:
| Causal | Descripción | Término para Notificar |
| Cambio de Talla o Color | El cliente desea cambiar el producto por una talla o color diferente al solicitado originalmente. | 5 días calendario desde la recepción del producto. |
| Garantía Legal (Defecto de Fabricación) | El producto presenta fallas de calidad, costura, tela o estampado (aplica la garantía legal). | 30 días calendario desde la recepción del producto. |
| Derecho de Retracto | El cliente desea devolver el producto por razones ajenas a la calidad, sin necesidad de justificación (aplica solo para ventas no presenciales). | 5 días hábiles desde la recepción del producto. |
3. Requisitos Generales para Devoluciones y Cambios
Para que cualquier producto sea aceptado para un cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Conservación del Producto: El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar y sin modificar (sin rastros de desodorante, maquillaje, o cualquier suciedad o aroma).
- Etiquetas y Empaques: Debe conservar las etiquetas originales, los empaques originales, y cualquier accesorio, manual o regalo promocional incluido.
- Factura o Comprobante de Compra: Se debe adjuntar la factura o el comprobante de compra original.
- Productos Excluidos: No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Artículos en oferta o promoción (salvo por defectos de calidad).
- Prendas modificadas o personalizadas (ej. bordados de nombre o logo).
- Artículos de uso íntimo o que por su naturaleza y la actividad médica requieren especial higiene (ej. gorros quirúrgicos, medias de compresión, si el empaque ha sido abierto, salvo por defectos de calidad).
4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)
El cliente puede ejercer su Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Responsabilidad de Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
- Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con los requisitos del punto 3, Unishopmed realizará el reembolso total del dinero pagado por el producto, en un término no superior a treinta (30) días calendario.
5. Cambios por Talla o Color
Si el cliente requiere un cambio por talla o color:
- Plazo: La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción.
- Costo de Envío: El costo del primer envío de devolución (desde el cliente hasta Unishopmed) será asumido por el cliente. El costo del envío del nuevo producto (desde Unishopmed hasta el cliente) será asumido por Unishopmed (solo para el primer cambio).
- Proceso: El cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario. Si la talla o color deseado no está disponible, se ofrecerá un bono para futuras compras o un reembolso.
6. Garantía por Defecto de Calidad
Nuestros productos tienen una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la recepción por defectos de fabricación (ej. costuras descosidas, cremalleras defectuosas, errores en el estampado).
- Proceso de Inspección: El producto será enviado al área de calidad para determinar si la falla es imputable al fabricante.
- Tiempo de Respuesta: Unishopmed responderá a la solicitud de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
- Soluciones: Si el producto cumple con las condiciones de garantía, se procederá, a elección de Unishopmed:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto idéntico o similar.
- Reembolso del 100% del valor pagado.
- Exclusión: La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado del producto.
7. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso, el Titular debe:
- Enviar un correo electrónico a contacto@unishopmed.com con el asunto: “Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]”.
- Detallar en el cuerpo del correo:
- Nombre completo.
- Número de factura/pedido.
- Motivo del cambio o devolución (Talla/Color, Retracto, Garantía).
- Producto que desea devolver.
- En caso de cambio, el producto que desea recibir.
- Unishopmed responderá con la autorización y las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestras instalaciones.
8. Reembolsos
- Los reembolsos se gestionarán únicamente después de que el producto sea recibido y aprobado por nuestro equipo de calidad.
- El tiempo de procesamiento y el método de reembolso dependerán de la causal:
- Retracto: Reembolso en dinero, dentro de 30 días calendario.
- Garantía Aceptada (si se elige reembolso): Reembolso en dinero.
- Método de Reembolso: Se realizará preferiblemente al mismo método de pago utilizado en la compra o, si no es posible, mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular del pedido.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctenos a través de:
- Correo Electrónico: contacto@unishopmed.com
Nota: Es crucial que verifiques si el término de 5 días para cambio de talla o color es de tu preferencia. En Colombia, el término mínimo legal para el retracto es de 5 días hábiles, pero muchas tiendas extienden este plazo para cambios, aunque yo mantuve el de 5 días calendario para ser estricto.